摘要:貴州ETC自今年9月底接入全國聯網以來，ETC黔通卡用戶即將突破50萬。而日益龐大的用戶基數也考驗著當地主管部門和發卡運營方的管理服務水平。因此，借助“互聯網+”的創新手段，全面升級服務能力，成為貴州ETC智慧轉型的突破口。
日前，貴州省政府出臺《關于推進“互聯網+”行動的實施意見》，明確提出實施12項“互聯網+”專項行動計劃。其中在便捷交通計劃上，將力爭到2018年實現全省高速公路ETC百分百覆蓋。貴州ETC自今年9月底接入全國聯網以來，ETC黔通卡用戶即將突破50萬。而日益龐大的用戶基數也考驗著當地主管部門和發卡運營方的管理服務水平。因此，借助“互聯網+”的創新手段，全面升級服務能力，成為貴州ETC智慧轉型的突破口。
服務上“網”簡化ETC辦卡流程
為了讓更多車主享受到ETC高速出行的便捷性，ETC黔通卡發卡運營單位貴州黔通智聯科技產業發展有限公司（以下簡稱“黔通智聯”）于2015年11月5日聯合淘寶網開通了互聯網服務渠道，受理車主辦卡事宜。這在全國來說都是一種大膽的創新嘗試。
該渠道開通以來，線上收到了眾多車主的好評，大家普遍認為，這種不用跑網點排隊辦理，線上直接提交辦卡需求即送貨上門自助安裝配套OBU（又稱“電子標簽”）的辦卡方式非常方便。車主進入黔通卡的淘寶服務平臺，選擇要辦理的套裝，然后上傳自己的身份證、行駛證掃描件以及車身照片即可獲得辦理權限。客服會根據這些信息，受理車主的辦卡需求。
而黔通智聯之所以能夠利用互聯網實現線上辦理ETC卡，背后依靠的是強大的技術支撐。為實現用戶的自助安裝，黔通卡網售設備采用了目前最新的自激活技術，OBU首次實現了不用手持機激活，而通過黔通卡與OBU的初次接觸即自動激活的功能。
空中充值優化用卡體驗
眾所周知，“充值不方便”是車主用戶使用ETC卡的一大難點。為此，黔通智聯與國內先進的高速公路軟件集成商華軟•智能交通合作，開發了“樂享黔程”空中充值APP。該APP已于2015年9月30日上線，盡管初期僅支持安卓版NFC功能的手機對ETC卡進行寫卡充值，但是對很多車主用戶而言，也極大地優化了用卡體驗。足不出戶，就能享受24小時隨時隨地的卡充值服務。
近日，黔通智聯對“樂享黔程”APP的充值功能又進行了優化升級，推出外接設備“充值寶”，讓手機沒有NFC功能的車主也能借助樂享黔程實現ETC卡充值。據了解，現階段他們還正在加緊開發充值寶ios版本，預計2015年12月底，持蘋果手機的用戶就能享受到同等快捷的充值服務。目前充值寶網售發行也已開通，安卓用戶可以登陸黔通卡的官方淘寶店辦理。
線上線下力推惠民活動
除了結合“互聯網+”在軟件技術及辦理渠道上做創新，黔通智聯還針對ETC卡用戶陸續開展了一系列線上線下的惠民活動。而承載活動的主要窗口即黔通卡官方微信平臺，該平臺由專業團隊負責運營，目前已聚集了大批活躍的車主用戶。
ETC卡作為一個比較特殊的交通產品，很少像一般大眾商品那樣去做營銷活動。但是黔通智聯卻打破這種傳統，充分利用微信平臺，迎合各種社會熱點，做接地氣的用戶活動。例如，今年“雙11”期間，黔通智聯拿出了10萬元高速公路通行費，讓利給通過淘寶辦理黔通卡套裝的車主用戶。
而在即將到來的又一個網購節“雙12”，黔通智聯又推出新的惠民活動。從12月7日開始，凡進入黔通卡官方淘寶店的車主用戶，都能獲得“雙12”優惠券。“雙12”當天辦理黔通卡充值套餐，車主不僅可以免費獲得黔通卡及配套OBU，同時還能使用前期收集的優惠券來節省通行費。
不斷推陳出新的營銷活動，通過線上的宣傳及線下的推廣執行，迅速提升了黔通卡在廣大民眾中的認知度，也讓眾多ETC卡用戶從中受益。
