（圖片源于網(wǎng)絡(luò)）

交通運輸部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城市公共汽車和電車運行安全保障工作的通知

各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)交通運輸廳（局、委）：

近年來，全國各地發(fā)生多起乘客侵?jǐn)_駕駛員駕駛行為造成的不安全事件，引起社會高度關(guān)注，產(chǎn)生了惡劣的社會影響，尤其是近期發(fā)生的重慶萬州“10·28”城市公交車墜江事件，造成了重大的人員傷亡和財產(chǎn)損失，黨中央、國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)對此高度重視，要求各有關(guān)部門切實采取有效措施，堅決杜絕類似事件重復(fù)發(fā)生。為貫徹落實好中央領(lǐng)導(dǎo)同志重要指示批示要求，切實保障人民群眾出行安全，經(jīng)交通運輸部同意，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)城市公共汽車和電車（以下簡稱城市公共汽電車）運行安全保障工作，提出如下要求：

各地交通運輸主管部門要抓好《城市公共汽車和電車客運管理規(guī)定》（交通運輸部令2017年第5號）的貫徹落實，督促城市公共汽電車企業(yè)重點做好以下工作：

● 按照有關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對城市公共汽電車駕駛員、乘務(wù)員開展法律法規(guī)、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范、安全防范和應(yīng)急處置等基本知識與技能的培訓(xùn)考核，培養(yǎng)駕駛員牢固樹立“安全第一”的意識，任何情況下都要把保障乘客安全作為駕駛員的第一責(zé)任；

● 按照《城市公共汽電車應(yīng)急處置基本操作規(guī)程》（JT/T 999—2015）要求，完善應(yīng)急處置規(guī)范，特別是明確緊急情況時立即靠邊停車、及時報警等操作規(guī)程，提升應(yīng)急處置的能力；

● 按照《城市公共汽電車客運服務(wù)規(guī)范》（GB/T 22484—2016）要求，進(jìn)一步完善運營服務(wù)操作規(guī)程，提升文明服務(wù)水平，改進(jìn)群眾出行服務(wù)體驗；

● 加強(qiáng)駕駛員心理疏導(dǎo)、情緒管理，確保駕駛員心理健康。中國道路運輸協(xié)會城市客運分會、全國城市客運標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會等單位要增強(qiáng)服務(wù)意識，對城市公共汽電車企業(yè)開展培訓(xùn)、宣傳等工作給予幫助指導(dǎo)。

各地交通運輸主管部門要指導(dǎo)城市公共汽電車企業(yè)新購置具有駕駛區(qū)域安全防護(hù)隔離設(shè)施的城市公共汽電車，鼓勵城市公共汽電車企業(yè)協(xié)調(diào)客車生產(chǎn)企業(yè)對在用的城市公共汽電車改造安裝駕駛區(qū)域安全防護(hù)隔離設(shè)施。要在調(diào)查摸底在用城市公共汽電車駕駛區(qū)域安全防護(hù)隔離設(shè)施安裝情況的基礎(chǔ)上，制定城市公共汽電車駕駛區(qū)域安全防護(hù)隔離設(shè)施安裝改造方案，明確安裝時間節(jié)點、技術(shù)要求和保障措施。要積極爭取地方財政、公安等部門在資金、車輛檢測等方面予以政策支持，鼓勵推廣應(yīng)用新技術(shù)、新產(chǎn)品提升駕駛員防侵?jǐn)_能力。

各地交通運輸主管部門要組織城市公共汽電車企業(yè)在駕駛區(qū)域張貼警示標(biāo)語，防止侵?jǐn)_駕駛員安全行車的行為，維護(hù)駕駛員安全運營環(huán)境。要利用車載媒體播放視頻、語音等方式，切實提升公眾認(rèn)知，培養(yǎng)乘客安全乘車法治觀念，提醒乘客遵守規(guī)則、文明乘車。要指導(dǎo)城市公共汽電車企業(yè)進(jìn)一步完善獎勵機(jī)制，鼓勵乘客參與城市公共汽電車運行安全保障，勇于制止侵?jǐn)_城市公共汽電車駕駛員安全駕駛的違法行為。對于見義勇為的個人，要予以褒獎，并及時進(jìn)行宣傳報道，形成全社會群防群治的良好氛圍。

城市公共汽電車企業(yè)要教育駕駛員正確處置運行過程中的突發(fā)事件，對發(fā)現(xiàn)影響運行安全的違法違規(guī)行為要及時報警；

要加強(qiáng)車輛動態(tài)運行管控，確保公交車內(nèi)監(jiān)控攝像設(shè)備、駕駛區(qū)域安全防護(hù)隔離設(shè)施等正常使用，保障駕駛員安全駕駛環(huán)境；

要充分發(fā)揮車載視頻監(jiān)控的作用，定點定時上傳監(jiān)控視頻或抓拍圖像。各地交通運輸主管部門要積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓膊块T，對侵?jǐn)_城市公共汽電車駕駛員正常駕駛等涉嫌違法犯罪行為的，按照《中華人民共和國刑法》《中華人民共和國治安管理處罰法》等法律法規(guī)予以懲處，形成震懾，確保城市公共汽電車行車安全和乘客人身安全。