以拒載為例，本來這種行為是該嚴(yán)肅處理的，但是取證太難，除非乘客提供音視頻證據(jù)，否則很難處理成功。此外，不打表、亂收費(fèi)等違規(guī)經(jīng)營行為，都要涉及到取證的問題。由于管理落后，取證工作存在不足，導(dǎo)致出租車經(jīng)營亂象屢禁不止。

而從2017年8月1日起，市城區(qū)753輛出租汽車全部安裝了帶有上下車文明語音提示、運(yùn)營視頻監(jiān)控、駕駛員服務(wù)評(píng)價(jià)、監(jiān)控平臺(tái)遠(yuǎn)程控制等功能的銳明技術(shù)4G車載智能終端監(jiān)控設(shè)備后，有效解決了行業(yè)監(jiān)管難、取證難、執(zhí)法難、處罰更難的狀況，行業(yè)監(jiān)管能力和行業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升。

記者采訪了解到，2017年10月1日，12345政府服務(wù)熱線接到市民投訴稱：出租車駕駛員王某搭載唐女士從火車站到遂寧花園后未按打表計(jì)價(jià)收費(fèi)，直接收取15元車費(fèi)。

市運(yùn)管處接到12345熱線投訴后，銳明技術(shù)調(diào)度出租車4G車載智能終端監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控平臺(tái)查實(shí)唐女士投訴屬實(shí)，并依據(jù)四川省人民政府頒布的《四川省道路營運(yùn)駕駛員記分管理辦法》相關(guān)規(guī)定予以記分。同時(shí)，執(zhí)法人員還查明，近半年來，王某多次因不打表、繞道、亂收費(fèi)、拒載、服務(wù)質(zhì)量差等違規(guī)經(jīng)營行為被乘客投訴，已累計(jì)記分滿20分。按照《四川省道路營運(yùn)駕駛員記分管理辦法》《四川省道路運(yùn)輸條例》相關(guān)規(guī)定，市運(yùn)管處吊銷了王某的《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證》。

以上個(gè)例只是市運(yùn)管處利用出租車4G車載智能終端監(jiān)控設(shè)備加上路面巡查查處的縮影。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2017年8月截至目前，我市已有4名出租汽車駕駛員被依法吊銷出租汽車從業(yè)資格證件，被清出出租汽車行業(yè)。

“出租車4G車載智能終端監(jiān)控設(shè)備的投入使用相當(dāng)于行業(yè)主管部門在出租車上安裝上了‘眼睛’和‘耳朵’，監(jiān)控平臺(tái)工作人員每日在線抽查不低于150趟次營運(yùn)服務(wù)。”據(jù)市運(yùn)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)抽查，自銳明技術(shù)系統(tǒng)安裝以來， 目前共發(fā)現(xiàn)17754余起違規(guī)經(jīng)營行為，及時(shí)語音提醒整改1915余起，對(duì)未構(gòu)成行政處罰的交付企業(yè)批評(píng)教育2398余起。另外，數(shù)據(jù)顯示，我市出租車行業(yè)分別在2017年10月18日和12月13日實(shí)現(xiàn)單日‘零投訴’。”