車聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重視客戶體驗聲控技術(shù)成新寵

　　網(wǎng)上博覽會即將啟動

　　中國安防展覽網(wǎng)訊客戶體驗是客戶價值提升的源泉，同時也是影響客戶生命周期和客戶消費行為的因素之一。如今越來越多的車聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始注重客戶體驗。其中，聲控技術(shù)便是一個很好的例子。聲控技術(shù)是車聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)之一。在很多行業(yè)中，聲控技術(shù)作為新興技術(shù)在各行業(yè)中備受重視，聲控技術(shù)向汽車電子行業(yè)襲來時，也就預(yù)示著行業(yè)會出現(xiàn)新型產(chǎn)品風(fēng)暴，企業(yè)借由聲控技術(shù)興起的東方，給車主前無古人的新奇暢快體驗。

　　客戶體驗管理是近年興起的一種嶄新的客戶管理方法和技術(shù)。在國內(nèi)，很多的知名企業(yè)逐漸明確了用戶體驗在產(chǎn)品銷售和與消費者接觸的過程中的重要性。不少經(jīng)濟學(xué)者在各種重要會議場合肯定地說出體驗經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨。

　　在兩三年里，國內(nèi)汽車行業(yè)相關(guān)展會，尤其是在汽車電子行業(yè)各大影響力和影響范圍較大的展會上，都會特別騰出一塊地方作為客戶體驗間。在較為密封的空間內(nèi)，客戶可以在排除最大干擾的情況下，享受產(chǎn)品帶來的服務(wù)。如此的費盡心思都為了使客戶對產(chǎn)品印象有所加分，挑起消費者內(nèi)心的購買欲望。

　　針對汽車電子行業(yè)，想要提高客戶體驗感并不是一件容易的事情。現(xiàn)在國內(nèi)汽車電子行業(yè)市場競爭是一片紅海，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，在之前的較長時間內(nèi)產(chǎn)品服務(wù)飽和狀態(tài)嚴重影響消費者對汽車電子的信心。

　　根據(jù)TemkinGroup近期發(fā)布的客戶體驗相關(guān)報告指出，用戶的體驗與用戶在將來推薦公司或考慮購買更多的產(chǎn)品和服務(wù)上門有很高的關(guān)聯(lián)性。通過分析206家企業(yè)和1萬名用戶的調(diào)查，TemkinGroup發(fā)現(xiàn)用戶體驗最好和最差帶來的產(chǎn)品推薦上相差有19.5個百分點。用戶體驗最好的產(chǎn)品推薦率比行業(yè)平均高9.9個百分點，而最差的比行業(yè)低9.6個百分點。也就是說，為客戶帶來更好產(chǎn)品、服務(wù)等體驗的公司更受廣大的消費者歡迎，與客戶黏性更強，開發(fā)新客戶源更為容易。

　　近些年，國內(nèi)汽車電子行業(yè)試圖利用多種渠道提高客戶體驗，以求在市場競爭中脫穎而出，但是因為產(chǎn)品與技術(shù)的瓶頸，沒有尋找出能吸引客戶目光的有效方法。車聯(lián)網(wǎng)的進入國內(nèi)，為汽車電子行業(yè)創(chuàng)造了一扇新的門，而行業(yè)能不能抓住更多的機會和商機就要八仙過海，各顯神通了。

　　聲控技術(shù)是車聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)之一。在很多行業(yè)中，聲控技術(shù)作為新興技術(shù)在各行業(yè)中備受重視，聲控技術(shù)向汽車電子行業(yè)襲來時，也就預(yù)示著行業(yè)會出現(xiàn)新型產(chǎn)品風(fēng)暴，企業(yè)借由聲控技術(shù)興起的東方，給車主前無古人的新奇暢快體驗。

　　那聲控技術(shù)究竟能為消費者帶來什么？或者說現(xiàn)在的汽車聲控產(chǎn)品能做什么？這是很多對于聲控概念陌生的消費者最想要提出的疑問。

　　如今行業(yè)的聲控產(chǎn)品主要分為兩大種類，一種是智能聲控，另一種是人工聲控。對于智能聲控，有了解過蘋果Siri的車主并不覺得陌生，單靠機械智能，完成用戶通過聲音發(fā)出的指令。遺憾的是，現(xiàn)階段技術(shù)水平的不成熟，機械對于辨析用戶聲音命令還不能達到人與機器交流暢通無阻的狀態(tài)，唯有依靠幾個固定的口令指使設(shè)備，導(dǎo)致機器能完成的如導(dǎo)航、簡單查詢等有限任務(wù)，遠遠限制了客戶操作，不能達到用戶的需求。

　　為了彌補智能聲控的不足，有一些企業(yè)推出利用后臺支撐聲控的解決方案，人工聲控就此而生，翼卡車聯(lián)網(wǎng)公司的聲控導(dǎo)航智能升級系統(tǒng)就是為用戶量身打造。聲控導(dǎo)航智能升級系統(tǒng)有翼卡公司的客戶服務(wù)中心支持，車主能通過服務(wù)后臺使用聲控導(dǎo)航、全國道路救援、翼卡在線服務(wù)等功能。通過服務(wù)后臺，運用聲控技術(shù)，產(chǎn)品能整合實現(xiàn)更多的功能服務(wù)，為消費者行車輔駕。

　　車聯(lián)網(wǎng)的介入，對于汽車電子行業(yè)來說是一個機遇。車聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的開發(fā)增強車主行車體驗，享受到煥然一新的駕駛快感與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以企業(yè)角度來看，客戶滿意就是一切，無論通過什么手段、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)，企業(yè)最終目的都是滿足客戶的需求，延長客戶生命周期。

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