螞蟻金服支付寶事業(yè)群公共服務(wù)事業(yè)部出行行業(yè)總監(jiān)齊歡，分享 “智慧的停車(chē)，開(kāi)放的螞蟻”。

我是來(lái)自支付寶的齊歡，感謝云停車(chē)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的楊總和羅總的邀請(qǐng)，過(guò)來(lái)跟大家分享一些觀點(diǎn)，大家都知道這個(gè)禮拜我們?cè)诤鐦驒C(jī)場(chǎng)搞了一個(gè)大新聞，借著這次的論壇，等一會(huì)兒我也會(huì)宣布支付寶接下來(lái)在停車(chē)行業(yè)的三個(gè)重大舉措。

我今天分享的主題是“智慧的停車(chē)，開(kāi)放的螞蟻”。“開(kāi)放”是今天這個(gè)論壇的主旨，也是螞蟻和支付寶所一直追求的東西。我在很多場(chǎng)合跟大家分享，不管是論壇式的分享，還是單對(duì)單的分享，我都會(huì)安利兩樣?xùn)|西，第一是安利釘釘，第二是想讓大家重新認(rèn)識(shí)支付寶，重新認(rèn)識(shí)螞蟻金服。我想讓大家重新認(rèn)識(shí)一下螞蟻金服和支付寶，我們究竟是做什么的，尤其是在我們深入停車(chē)行業(yè)以后，很多人給我們提這樣一個(gè)問(wèn)題，你們進(jìn)來(lái)了，我們干什么？今天我想借助這樣的機(jī)會(huì)，首先跟大家分享一點(diǎn)，螞蟻金服想做的是開(kāi)放平臺(tái)，我們做一個(gè)聚焦于商業(yè)和金融的開(kāi)放平臺(tái)，我們沒(méi)有辦法去連接萬(wàn)物，我們關(guān)注的是商業(yè)領(lǐng)域，所以今天我想跟大家說(shuō)的是，螞蟻金服、支付寶和我齊歡，我們都是停車(chē)行業(yè)的門(mén)外漢，而且永遠(yuǎn)是停車(chē)行業(yè)的門(mén)外漢，只有在座的各位，只有這個(gè)行業(yè)內(nèi)的精英們，你們才是停車(chē)行業(yè)的專(zhuān)家，所以我今天要宣布的第一件事情是說(shuō)，從今天開(kāi)始，再也沒(méi)有支付寶智慧停車(chē)場(chǎng)，因?yàn)橹挥行袠I(yè)里面的合作伙伴，只有你們才有能力去建設(shè)智慧停車(chē)場(chǎng)。

作為一個(gè)門(mén)外漢，我想分享一些我們對(duì)停車(chē)的理解，可能跟剛才演講的各位專(zhuān)家的視角不一樣，我希望帶來(lái)的是我們的一些視角。

第一跟無(wú)現(xiàn)金停車(chē)有關(guān)，我們希望以后實(shí)現(xiàn)的支付的體驗(yàn)，能夠非常的優(yōu)越，能夠讓用戶(hù)真正的拋棄掉現(xiàn)金，甚至拋棄掉手機(jī)，不要再讓你的豪車(chē)?yán)锩嫜b的全是零錢(qián)。僅僅解決這一點(diǎn)就夠了嗎？我們覺(jué)得是不夠的，所以我們更深入的思考是說(shuō)，我們一直都在談停車(chē)這個(gè)領(lǐng)域本身，已經(jīng)談得很深了，但是我們會(huì)有一個(gè)思考，我們有沒(méi)有想過(guò)，人為什么要去停車(chē)？人們?nèi)ゲ蛷d是為什么呢？是為了吃飯。人們?nèi)ル娪霸菏菫榱耸裁茨兀渴菫榱丝措娪啊５藗內(nèi)ネ＼?chē)場(chǎng)是為了什么呢？是為了停車(chē)嗎？我們覺(jué)得不是，我覺(jué)得停車(chē)是連接其它所有商業(yè)的最好的連接器，這是我們希望跳出停車(chē)這個(gè)行業(yè)所能看到的一點(diǎn)，一旦看到了這一點(diǎn)，我們就會(huì)去想價(jià)值人群在哪里。什么叫價(jià)值人群？對(duì)于商業(yè)，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，我的精準(zhǔn)用戶(hù)在哪里？我覺(jué)得今天我可以下一個(gè)斷言，在全中國(guó)來(lái)說(shuō)，車(chē)主將會(huì)是最有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)，但是我們一定要抓住活的車(chē)主用戶(hù)。這句話(huà)有點(diǎn)玄妙，什么叫活的車(chē)主用戶(hù)？誰(shuí)最知道活的車(chē)主用戶(hù)？恰好是我們停車(chē)領(lǐng)域的。所以我們螞蟻金服和支付寶希望在這些思考的基礎(chǔ)上，能夠把我們的能力輸出給行業(yè)的合作伙伴，幫助我們的合作伙伴做大做強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)。

在所有的行業(yè)里來(lái)說(shuō)，我們每一個(gè)廠商，每一個(gè)合作伙伴都在打造自己的應(yīng)用，把自己的應(yīng)用做深做透，去在特定的場(chǎng)景里面服務(wù)到你的用戶(hù)，服務(wù)到你的商戶(hù)。我們所希望大家能夠把你自己的應(yīng)用做大，更好地服務(wù)到你的用戶(hù)，更好地服務(wù)到你的商戶(hù)，把你的場(chǎng)景做到極致，而螞蟻金服希望的角色是在下面給到大家的助力，給到大家的支撐。

接下來(lái)我會(huì)再詳細(xì)介紹一下支付寶停車(chē)解決方案能夠給大家?guī)?lái)的四大方面的能力：支付運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)觸達(dá)、場(chǎng)景連接和大數(shù)據(jù)。

首先講一下支付和運(yùn)營(yíng)，這里講到極致的支付，我想分享的是這么幾點(diǎn)：

第一，支付是萬(wàn)變的，什么叫支付是萬(wàn)變的？在每一個(gè)行業(yè)，每一個(gè)場(chǎng)景，每一個(gè)特定的情況下，支付的形式一定是要跟這個(gè)行業(yè)、跟這個(gè)場(chǎng)景密切相關(guān)，不是一個(gè)掃碼與被掃就能吃遍天下，這是我們的理解，所以我們支付寶要走到各個(gè)行業(yè)里面了解這個(gè)行業(yè)的特性究竟是什么。什么樣的支付形式是最適合于這個(gè)行業(yè)的，這是我們?cè)谧非蟮摹５诙Ц督Y(jié)束以后還有結(jié)算，這是我們希望能給大家?guī)?lái)的一個(gè)很實(shí)實(shí)在在的能力。今天中午跟楊總和王總在討論的時(shí)候，我們已經(jīng)說(shuō)到了這一點(diǎn)。支付寶十多年的第三方支付的經(jīng)驗(yàn)的積累，能夠給到大家的不光是給到一個(gè)支付接口，在支付結(jié)束以后，你跟你的業(yè)主怎么清算，你怎么做好結(jié)算的問(wèn)題，我們基于支付會(huì)提供一整套的解決方案。

開(kāi)放授權(quán)，支付寶從2004年成立以后，我們一直是一個(gè)直接面對(duì)B端的業(yè)務(wù)模式，后來(lái)發(fā)現(xiàn)我們需要把自己打造成一個(gè)生態(tài)化的平臺(tái)，我們不再單純直接面對(duì)我們的B端用戶(hù)，我們未來(lái)面對(duì)更多的是我們的生態(tài)伙伴，所以以開(kāi)放授權(quán)的方式給到我們的生態(tài)伙伴的開(kāi)戶(hù)、產(chǎn)品簽約、清結(jié)算，服務(wù)到商戶(hù)的能力，這是我們可以給合作伙伴的開(kāi)放授權(quán)。

接下來(lái)是會(huì)員卡和生活號(hào)，這是在支付寶手機(jī)APP里面能夠提供給大家的一個(gè)強(qiáng)有力的運(yùn)營(yíng)陣地。生活號(hào)這個(gè)名詞可能大家比較陌生，其實(shí)就是原來(lái)的服務(wù)窗的升級(jí)，它不是一個(gè)簡(jiǎn)單的升級(jí)，它在功能上有許多新的突破。生活號(hào)再結(jié)合會(huì)員卡，比如說(shuō)我們可以做成停車(chē)卡，城市的停車(chē)卡或者是企業(yè)自己的停車(chē)卡，在支付寶首頁(yè)就可以有展現(xiàn)，是我們可以給到大家的一個(gè)強(qiáng)有力的運(yùn)營(yíng)工具。這是第一個(gè)方面。

第二方面是用戶(hù)的觸達(dá)，這是我跟很多朋友都討論過(guò)的一個(gè)我所謂的悖論。什么悖論？我們還是站在互聯(lián)網(wǎng)的思考來(lái)說(shuō)，我們每個(gè)人做的每個(gè)應(yīng)用都想觸達(dá)用戶(hù)，但是依靠現(xiàn)有的技術(shù)條件，包括我們支付寶自己的生活號(hào)、服務(wù)窗，你能觸達(dá)的是哪些人？是你的粉絲，但他已經(jīng)是你的粉絲了，你還觸達(dá)他干嗎？當(dāng)然，你要維護(hù)、二次營(yíng)銷(xiāo)，這是后話(huà)。但是你真正想觸達(dá)的是誰(shuí)？你的非粉絲。你怎么才能觸達(dá)到他？我們就說(shuō)停車(chē)這一個(gè)簡(jiǎn)單的場(chǎng)景，停車(chē)設(shè)備、停車(chē)系統(tǒng)都是我們合作伙伴一手去做的，今天停了1000輛車(chē)進(jìn)來(lái)，有50個(gè)人已經(jīng)是你的粉絲了，那950個(gè)人怎么辦？那950個(gè)人才是你真正想去抓的人。我們說(shuō)希望支付寶將我們的大數(shù)據(jù)以及車(chē)主數(shù)據(jù)庫(kù)能夠向行業(yè)伙伴開(kāi)放，我們也沒(méi)辦法把那950個(gè)人全部給你抓進(jìn)來(lái)，但是我能抓200個(gè)人，我就能把200個(gè)人都給你，這是我們第二個(gè)想給大家的一個(gè)能力。

第三方面是場(chǎng)景鏈接，這里面有三個(gè)層次。回到我剛才說(shuō)的一個(gè)思考，我們跳出來(lái)看一下，不要一直在停車(chē)行業(yè)里看停車(chē)，我們每個(gè)人作為普通用戶(hù)，沒(méi)有任何一個(gè)人是為了停車(chē)而去停車(chē)，他一定要是在場(chǎng)景內(nèi)去停車(chē)，所以停車(chē)的應(yīng)用，一定要是跟場(chǎng)景密切相連的，所以第一個(gè)層次，我們希望給到我們合作伙伴的能力是讓你的應(yīng)用能夠在各個(gè)場(chǎng)景里觸達(dá)到用戶(hù)，舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，在我們的口碑綜合體，目前全國(guó)已經(jīng)有將近3000個(gè)綜合體入住到口碑，在口碑里有他們的主頁(yè)，在這些綜合體口碑的主頁(yè)上面就可以有一個(gè)停車(chē)的功能，這個(gè)停車(chē)的功能一鍵就可以引導(dǎo)用戶(hù)到每一個(gè)合作伙伴自己的應(yīng)用。類(lèi)似于這樣的功能性的跳轉(zhuǎn)鏈接，我們會(huì)把它拓展到醫(yī)療、學(xué)校、景區(qū)、電影、地圖等等，把這些線(xiàn)上的場(chǎng)景和停車(chē)真正的串聯(lián)起來(lái)，讓用戶(hù)真正的在場(chǎng)景里面去停車(chē)。

第二個(gè)層次是優(yōu)惠，今天在座可能有一半的人是搞互聯(lián)網(wǎng)的，時(shí)間倒退15年，我也不在，我們做互聯(lián)網(wǎng)的人都不在，那時(shí)候我們的商場(chǎng)在干一件什么事情？消費(fèi)滿(mǎn)500，去服務(wù)臺(tái)換一個(gè)一小時(shí)的免費(fèi)停車(chē)券，那時(shí)候就在做這個(gè)事，它為什么做這個(gè)事？它是為了拉動(dòng)樓上的消費(fèi)，停車(chē)場(chǎng)對(duì)于商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)場(chǎng)景的入口，也是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的工具，當(dāng)然非商場(chǎng)的停車(chē)場(chǎng)，我在這里先不討論。我們的解決方案里頭希望給大家?guī)?lái)的是什么？就是把剛才我所描述的一切全部線(xiàn)上化、自動(dòng)化、電子化。我們?cè)谏虾５慕饦驀?guó)際已經(jīng)跟上海的停車(chē)合作伙伴跑通了一個(gè)案例，在樓上的50家餐飲消費(fèi)，用支付寶消費(fèi)買(mǎi)單，滿(mǎn)100元，自動(dòng)的6塊錢(qián)的停車(chē)券進(jìn)入他的卡包，到樓下在線(xiàn)交停車(chē)費(fèi)的時(shí)候自動(dòng)核銷(xiāo)，用戶(hù)不用再去跑服務(wù)臺(tái)，不用再取紙質(zhì)券，商家不用再去核對(duì)哪一個(gè)餐飲商戶(hù)多發(fā)了一張，哪一個(gè)餐飲商戶(hù)少發(fā)了一張。

第三個(gè)層次仍然是優(yōu)惠，針對(duì)購(gòu)物中心的停車(chē)場(chǎng)是購(gòu)物中心的場(chǎng)景入口。什么叫入口？購(gòu)物中心會(huì)給很多消費(fèi)者發(fā)它的促銷(xiāo)信息，我這里搞活動(dòng)了，我這里有優(yōu)惠了，在什么時(shí)點(diǎn)發(fā)最好？當(dāng)用戶(hù)在家里收到一條短信、收到一條圖文推送的時(shí)候，他知道你下個(gè)星期在那邊要搞一個(gè)親子活動(dòng)，有用嗎？沒(méi)有用。什么時(shí)候最有用？當(dāng)他開(kāi)車(chē)進(jìn)你的停車(chē)場(chǎng)的時(shí)候，你告訴他，三樓親子活動(dòng)打折，這個(gè)時(shí)候?qū)@個(gè)人的促銷(xiāo)是最有用的，所以這個(gè)是我們停車(chē)場(chǎng)之于購(gòu)物中心來(lái)說(shuō)最大的價(jià)值點(diǎn)，所以在第三個(gè)層次上，我們?cè)诘谌径燃磳⑸暇€(xiàn)的是停車(chē)去發(fā)商場(chǎng)優(yōu)惠券的功能，同樣我們會(huì)把這個(gè)功能給到我們所有的合作伙伴。

最后我想說(shuō)一下大數(shù)據(jù)，今天中午我花了很長(zhǎng)的時(shí)間跟艾潤(rùn)的王總聊了大數(shù)據(jù)。之前在上海、杭州的時(shí)候也有很多合作伙伴跟我們聊，覺(jué)得停車(chē)的設(shè)備、系統(tǒng)做進(jìn)停車(chē)場(chǎng)以后，我會(huì)有很多的大數(shù)據(jù)，但是很多人也在說(shuō)，不知道這個(gè)大數(shù)據(jù)應(yīng)該怎么用。我還是聚焦在購(gòu)物中心的停車(chē)場(chǎng)的場(chǎng)景，很多人覺(jué)得我有了大數(shù)據(jù)了，我能不能總結(jié)出用戶(hù)畫(huà)像，能不能給業(yè)主方提供行為分析，最終給他的商業(yè)決策作出參考。我說(shuō)，首先能想到這一點(diǎn)的就非常了不起，至于你已有的大數(shù)據(jù)能不能提供用戶(hù)畫(huà)像、商業(yè)決策，能不能給業(yè)主方足夠的支持，我不知道，但是我愿意來(lái)幫助大家做這件事情，至少我可以幫助大家的一件事情是，把你的數(shù)據(jù)從“車(chē)”變成“人”的體系之后，再提供這樣的分析。基于停車(chē)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，我們認(rèn)為是非常有價(jià)值的，這也是我今天要宣布的第二件事情，支付寶接下來(lái)會(huì)免費(fèi)向停車(chē)的合作伙伴開(kāi)放我們的大數(shù)據(jù)給大家使用。當(dāng)然了，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用一定要限定在合法合理的范圍，我們會(huì)向伙伴開(kāi)放基于大數(shù)據(jù)的分析能力，但絕不是開(kāi)放數(shù)據(jù)本身，這一點(diǎn)需要明確。

剛才介紹的4個(gè)都是我們1.0的能力，接下來(lái)想趁這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)進(jìn)行我們解決方案2.0的介紹。剛才聽(tīng)了王總和宋總的分享，再次印證了我們支付寶只是停車(chē)行業(yè)的門(mén)外漢，因?yàn)槟憧创蠹叶嫉?.0了，我們還在2.0。我們?cè)?.0里面有兩個(gè)關(guān)鍵詞，一個(gè)是開(kāi)放，一個(gè)是無(wú)感支付。

首先說(shuō)一下開(kāi)放。我們前面已經(jīng)說(shuō)了，我們的理念一直是開(kāi)放，一直是我們搭底層的平臺(tái)，把能力提供給大家，由大家去做自己的應(yīng)用，做大做強(qiáng)。在1.0我們有一個(gè)停車(chē)服務(wù)，把場(chǎng)景串聯(lián)起來(lái)，把能力提供出去，經(jīng)歷了這個(gè)時(shí)代之后，2.0我們更要進(jìn)一步開(kāi)放，我們會(huì)把停車(chē)服務(wù)本身也開(kāi)放出去，很有幸我們的合作伙伴ETCP將成為我們這個(gè)停車(chē)解決方案2.0的第一個(gè)嘗鮮的合作伙伴，在7月初我們發(fā)布的支付寶停車(chē)服務(wù)的新版本上，就像我剛才所說(shuō)，用戶(hù)再也看不到支付寶智慧停車(chē)場(chǎng)，以后沒(méi)有“支付寶智慧停車(chē)場(chǎng)”，只有ETCP智慧停車(chē)場(chǎng)、停車(chē)王智慧停車(chē)場(chǎng)。在這個(gè)頁(yè)面上，除了給到我們合作伙伴整個(gè)的服務(wù)陣地，我們還會(huì)給他們特色的功能項(xiàng)，在這個(gè)功能項(xiàng)上面，合作伙伴可以自定義你的應(yīng)用，可以是積分、月租繳費(fèi)、分時(shí)租賃、錯(cuò)峰停車(chē)等等，都可以在這個(gè)頁(yè)面上自由的定制。沒(méi)有接入1.0的伙伴對(duì)這個(gè)可能不知道我在說(shuō)什么，大概介紹一下，用戶(hù)在進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的時(shí)候就會(huì)收到這么一條推送信息，這條推送信息是平臺(tái)級(jí)的，是支付寶APP推送的，而不是你的服務(wù)窗或者是生活號(hào)推送的，如果你的生活號(hào)或者是服務(wù)窗推送，你只能推送到你的粉絲，你推送不到其他的用戶(hù)，支付寶能抓取到的其他的用戶(hù)都會(huì)進(jìn)行推送，推送的內(nèi)容是這個(gè)停車(chē)服務(wù)商的內(nèi)容，客戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)進(jìn)入到停車(chē)服務(wù)的頁(yè)面，現(xiàn)在2.0我們把這個(gè)停車(chē)服務(wù)頁(yè)面也全面開(kāi)放給合作伙伴。

第二個(gè)是無(wú)感支付。外行看熱鬧、內(nèi)行看門(mén)道，這句話(huà)非常準(zhǔn)確，我們是6月20號(hào)跟虹橋機(jī)場(chǎng)一起聯(lián)合發(fā)布，這次我們是做直連，因此之前也經(jīng)歷了很長(zhǎng)時(shí)間打磨。發(fā)布出來(lái)大家都覺(jué)得這個(gè)很新鮮，但是無(wú)論是ETCP、捷順、停簡(jiǎn)單，在2016年甚至2015年都基于支付寶的免密支付的產(chǎn)品上線(xiàn)了類(lèi)似的讓用戶(hù)直接開(kāi)車(chē)離場(chǎng)的功能，正是基于前期我們與合作伙伴不斷實(shí)踐的基礎(chǔ)上，這次總結(jié)以及升級(jí)出無(wú)感支付的產(chǎn)品。

所以自動(dòng)抬桿這個(gè)我就不再啰嗦了。我跟在座的專(zhuān)家講一些干貨，第一是我們引入了信用，以前我們跟ETCP或者是捷順合作免密支付的時(shí)候，用戶(hù)來(lái)開(kāi)通的時(shí)候是所有人都能開(kāi)通的，只要你是支付寶用戶(hù)就能開(kāi)通，你在離場(chǎng)的時(shí)候就會(huì)遇到一個(gè)尷尬，我能不能先放他走再扣錢(qián)？因?yàn)槲也恢肋@個(gè)人是誰(shuí)，他只要有支付寶帳號(hào)他就能開(kāi)通，一旦我放他走再扣錢(qián)，就可能會(huì)遇到資損的問(wèn)題，所以我們這次引入了信用，在這個(gè)人開(kāi)通的時(shí)候，我們就會(huì)看他的芝麻信用分夠不夠，這是一個(gè)信用的引入。第二個(gè)是極致的體驗(yàn)，剛才說(shuō)我們希望做到先抬桿后離場(chǎng)，同時(shí)我們還希望做到不影響合作伙伴利益的前提下，用戶(hù)在支付寶只綁定一次車(chē)牌，就可以在所有支持的合作伙伴的場(chǎng)地全部享受這樣的無(wú)感支付服務(wù)，這是我們?cè)谶@個(gè)產(chǎn)品對(duì)比原來(lái)的升級(jí)。第三個(gè)是資損的處理，就算我引入了信用，這個(gè)人總有一定的概率，他不是故意的，但就是沒(méi)扣到錢(qián)，怎么辦呢？所以未來(lái)支付寶也會(huì)基于無(wú)感支付的產(chǎn)品，考慮做一個(gè)資損的兜底，我們希望鼓勵(lì)大家更多地實(shí)現(xiàn)無(wú)感支付，更多地讓用戶(hù)的體驗(yàn)做到極致，最后我想宣布的一件事是到2017年12月31日以前，凡是接入無(wú)感支付的合作伙伴將享受零費(fèi)率激勵(lì)政策。

前面介紹了這么多，我想最后用螞蟻金服CEO井賢棟在去年8月10號(hào)螞蟻金服合作伙伴大會(huì)上的三句話(huà)來(lái)結(jié)束，我們希望達(dá)到三個(gè)“營(yíng)、盈、贏”，第一是像經(jīng)營(yíng)婚姻一樣，跟合作伙伴經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)久的關(guān)系。第二是盡最大的努力，給合作伙伴創(chuàng)造更多賺錢(qián)的機(jī)會(huì)。第三是希望實(shí)現(xiàn)多贏，通過(guò)與合作伙伴最深度的合作去共贏未來(lái)。

常懷一顆感恩的心，一個(gè)謙卑的心態(tài)，感謝伙伴，一路有你。